Rahmenvertrag (MSA)

1. Parteien

Auftragnehmer: Probenzi Webdesign, E-Mail kontakt@probenzi.com
Auftraggeber: [Kundenname, Anschrift, Kontakt] – wird im Angebot eingesetzt.

2. Vertragsgegenstand

Dieser Rahmenvertrag regelt die Zusammenarbeit für eine oder mehrere der folgenden Leistungsarten:

• Website: Konzeption, Design, Umsetzung, Go-live, rechtliche Mindestseiten (Impressum/Datenschutz nach Abstimmung)
• Hosting / Betrieb: Bereitstellung und Wartung der Online-Präsenz
• Crewflora: SaaS-Nutzung, Einrichtung, optional Schulung
• Hardware: Beschaffung und/oder Einrichtung von Tablets/Geräten (neu oder kundeneigene Geräte)
• Vor Ort: NFC-Tags, App auf Home-Bildschirm/Kiosk, Einweisung

Details, Meilensteine und Preise stehen im jeweiligen Einzelangebot, das Bestandteil dieses Rahmenvertrags wird.

3. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde liefert rechtzeitig Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Öffnungszeiten, Kontaktdaten), Feedback zu Zwischenständen und Benennung eines Ansprechpartners. Verzögerungen auf Kundenseite verlängern Termine entsprechend.

4. Hardware & Eigentum

• Vom Kunden gestellte Geräte bleiben Eigentum des Kunden; Probenzi richtet Software/Zugänge ein, übernimmt aber keine Haftung für Diebstahl, Verlust oder physische Beschädigung vor Ort.
• Von Probenzi gelieferte Geräte: Eigentumsübergang und Gewährleistung wie im Angebot (Kauf / Leihstellung / Mietmodell).
• MDM, Sperrcodes und Geräteversicherung liegen beim Eigentümer des Geräts, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

5. Vergütung und Zahlung

Einmalige Projektkosten und laufende Gebühren (Hosting, Crewflora, Support) gemäß Angebot. Zahlungsziel typischerweise 14 Tage netto. Wiederkehrende Leistungen werden monatlich oder jährlich im Voraus berechnet. Preisänderungen für Folgezeiträume mit mindestens 30 Tagen Ankündigung.

6. Service Level (SLA) & Support

Soweit nicht im Angebot strenger vereinbart, gilt:

• Support-Kanal: kontakt@probenzi.com (Mo–Fr, deutsche Feiertage ausgenommen; Zielzeiten = Geschäftsstunden 09–17 Uhr MEZ/MESZ)
• Ziel-Verfügbarkeit: 99 % monatlich für Crewflora/Hosting, ohne geplante Wartung und ohne Störungen außerhalb Probenzi-Einfluss (z. B. Internet des Kunden, Endgeräte)
• Bei Ausfall: Wir priorisieren die Wiederherstellung, informieren über Status und dokumentieren die Ursache kurz
• Keine SLA-Gutschrift bei Force Majeure, Kundenfehlern, Drittstörungen oder fehlender Mitwirkung

7. Datenschutz

Es gelten die Datenschutzerklärung und – bei Crewflora – der AV-Vertrag. Die AGB gelten ergänzend.

8. Laufzeit und Kündigung

Projektleistungen enden mit Abnahme/Go-live. Laufende Leistungen (Hosting, Crewflora) mit der im Angebot genannten Mindestlaufzeit; Kündigung mit 30 Tagen zum Monatsende, sofern nicht anders vereinbart. Außerordentliche Kündigung bei wesentlicher Pflichtverletzung nach erfolgloser Abhilfeaufforderung.

9. Haftung

Wie in den AGB: unbeschränkt bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit und Personenschäden; bei leichter Fahrlässigkeit begrenzt auf typischen vorhersehbaren Schaden und die in den letzten 12 Monaten für die betroffene Leistung gezahlte Vergütung, soweit gesetzlich zulässig.

10. Schlussbestimmungen

Deutsches Recht. Schriftform für wesentliche Änderungen (E-Mail genügt). Sollten Klauseln unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Gerichtsstand für Kaufleute – soweit zulässig – am Sitz von Probenzi.